Stati degli appuntamenti ed eliminazioni

Questa pagina chiarisce le differenze tra i vari stati e tipi di eliminazione in Polydesk: annullato contro cancellato, eliminazione soft contro forzata, anonimizzazione e come comportarsi quando compaiono alert di conflitto su sedute e orari.

Che differenza c’è tra “annullato” e “cancellato/eliminato”?

Sono due cose diverse:

Annullato: l’appuntamento rimane visibile nel calendario e non è possibile prendere altri appuntamenti sopra quella fascia. Serve a segnare che l’appuntamento non ha avuto luogo, mantenendo però traccia dell’occupazione dello slot.
Cancellato / eliminato: l’appuntamento viene rimosso e lo slot si libera.

Per cancellare davvero un appuntamento annullato, vai su Altro → Elimina.

Nella vista delle prenotazioni eliminate mi sembra di vedere anche le prestazioni completate. È un errore?

No, non è un errore: completato ed eliminato sono due stati diversi. Un appuntamento diventa completato quando registri un acconto o fai il check-in; eliminato solo quando lo cancelli davvero. Se in una vista compaiono entrambi, di norma è perché è attivo un filtro che li include tutti (es. Mostra completato): controlla i filtri applicati e disattiva quelli che non ti servono.

Quando elimino duplicati, come evito di mandare notifiche ai pazienti?

Quando elimini un appuntamento duplicato, di norma il sistema può inviare al paziente la notifica di cancellazione. Per evitarlo:

Usa l’opzione Cancella senza notifica.

Se elimini in modo normale (senza questa opzione), le notifiche vengono inviate al paziente.

Perché quando modifico un orario/seduta non me lo fa eliminare?

Non è un errore: significa che in quella fascia ci sono appuntamenti collegati.

Se vuoi comunque eliminare (e ricreare) la seduta lasciando gli appuntamenti dove sono:

Procedi con l’eliminazione della seduta.
All’avviso, scegli Ignora e non modificare stato.

In questo modo il sistema ti fa eliminare la seduta senza toccare lo stato degli appuntamenti già presenti.

Mi appare l’alert di conflitto con un appuntamento anche se è già stato eliminato.

Quando compare l’alert di conflitto, la scelta più sicura è non modificare nulla:

Premi Ignora.
Scegli Non modificare.

Così gli appuntamenti restano esattamente come sono, senza alterazioni.

Ho creato per sbaglio un orario che si estende su due giornate. Come lo correggo?

Hai due possibilità:

Trascina l’orario e riportalo alla giornata corretta.
Oppure elimina l’orario e creane uno nuovo sulla giornata giusta.

Se cancello una seduta e non mi dà errori, significa che non c’erano appuntamenti?

Sì. Nessun errore = nessun appuntamento in quella seduta. Se ci fossero stati appuntamenti collegati, il sistema te lo avrebbe segnalato con l’alert di conflitto.

Non riesco a eliminare uno specialist / un’anagrafica: cosa sono le spunte “forza eliminazione”?

Per un’eliminazione normale le due caselle di forzatura NON vanno spuntate.

Eliminazione soft (consigliata): senza spuntare le caselle, l’eliminazione va a buon fine e rimane lo storico. È la modalità preferibile, perché se ci sono vecchi appuntamenti collegati lo storico viene conservato.
Anonimizza: se ti serve mantenere i record ma togliere i dati personali, usa Anonimizza. Mantiene tutti i record e rimuove nome e cognome.
Forzatura: elimina senza nessuno storico.